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Servicios Gestionados en la Nube - Alhambra-Eidos

Call Center Virtual

Convierte a tus usuarios en agentes de Call Center

El Servicio de Call Center Virtual añade funcionalidades de Call Center a las extensiones de nuestra centralita virtual. Mediante la incorporación de este servicio, convertirá los puestos de los usuarios en auténticos puestos de Call Center, permitiendo, además, disponer de la figura de supervisor que podrá gestionar el rendimiento del grupo mediante el interfaz web de monitorización de agentes y el módulo de informes, disponible también en esta opción.

Características de este Servicio

Incorporar el servicio de Call Center a nuestras extensiones de la centralita virtual permite a los usuarios (ahora agentes) las siguientes funcionalidades:

Login/logout con motivos de pausa, en una cola o en varias
Múltiples estrategias de enrutado de llamadas
Permite escuchar las llamadas grabadas
Permite monitorización de agentes
Cuenta con un panel en tiempo real que muestra la actividad del Call Center, ver el estado del agente y el tiempo real de la actividad.
Permite el rastreo de estados de terminación de llamada y códigos de pausa. Además puede ver las estadísticas de la actividad y duración de las llamadas teniendo un seguimiento del ACD
Informes detallados sobre la actividad de las llamadas para colas para el tráfico entrante y saliente, filtrado por el agente y el periodo de tiempo.
Más de 150 métricas, incluyendo métricas generales sobre atención de llamadas, tiempos de respuesta, y efectividad de agentes
Las métricas son accesibles por Web en tiempo real, y pueden ser exportadas en diversos formatos, incluyendo Excel
Permite la realización de informes personalizables
Permite la definición de SLA's de llamadas contestadas/no contestadas
Integración total con el resto de características de la centralita virtual, incluida la IVR
Permite categorizar las llamadas por el agente eligiendo una categoría de un desplegable


Partners handSIP

Cisco Huawei Asterisk 3CX Useit Beronet

Clientes handSIP

  • Whisbi
  • Bodybell
  • OAPGT
  • Detector
  • Multigestion
  • Macmillan
  • Aktua
  • Campofrio
  • Mary Kay
  • Praxis
  • BQ
  • Casa Real
  • Ekinsa
  • Kerry Logistics
  • France Telecom
  • Axson Revocoat
  • Garrido Abogados
  • Garrido Auditores
  • Blom
  • Jet Multimedia
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