Contact Center Multicanal

Tu Contact Center ahora puede ser Multicanal gracias a la Nube

Los Contact Center han puesto ya el foco en las Redes Sociales como canal de comunicación importante para comunicarse y escuchar a sus clientes, siendo probablemente en unos años el principal canal de comunicación que posean.

Bajo esta premisa, en Alhambra-Eidos presentamos el Servicio de Contact Center Multi Empresa y Multi Canal en la nube más potente y versátil del mercado. Se trata de una auténtica revolución dentro de los Servicios de Contact Center externalizados.

Este servicio aporta un amplio abanico de herramientas en modalidad de pago por uso, para que tu negocio acceda sólo a los servicios que necesite en cada momento.

Características de este Servicio

El núcleo de este sistema está basado en Tecnología Huawei, líder en el mundo de los operadores. Unidos a esta tecnología, contamos con potentes frontales de Cisco y con la suite de Comunicaciones de handSIP, que aportan un verdadero valor añadido a la solución.

Accede a las mejores herramientas para tu Contact Center, en modalidad de pago por uso:

Servicios avanzados de Call Center
Registro de dispositivos SIP de agentes (Soft o hard phone), con gestión avanzada multi-cola, skills, mensajes en espera, tiempos de pausa, etc.
IVR con reconocimiento fonético
Vídeo IVR
Grabación de conversaciones y pantallas de agentes con potentes herramientas de búsqueda
Múltiples Informes predefinidos y la posibilidad de realizar más a medida
Alertas ante desfase de KPI's
Herramientas de monitorización en tiempo real de todos los canales del Contact Center, supervisión y escuchas
Cliente software que permite la integración CTI con ERP's

Automarcador: Cada cliente puede elegir los siguientes automarcadores (o todos):
Progresivo y/o preview
Predictivo (con herramientas de tunning de campañas predictivas)
Argumentarios para los agentes
Integración total con el resto de características de la centralita virtual, incluida la IVR
Reportes de actividad de marcación
Herramientas de carga de campañas o integración con bbdd externas

Integración con otros canales: Herramientas de routing inteligente que permiten enviar al agente solicitudes de otros canales de comunicación si éste no se encuentra hablando o si así se ha definido la prioridad en la matriz de enrutado. De esta manera, un agente podría recibir (o enviar), además de llamadas de voz:

E-Mail (y grabación de comunicaciones por correo)
Fax
SMS (con herramientas como listas negras, Word Spotting, o búsqueda de palabras malsonantes en el cuerpo de los SMS, muy útil en las campañas salientes, etc.)
Chat (solicitudes de ayuda por Chat desde páginas web de otros). También se pueden grabar todas las interacciones por chat para el análisis de calidad posterior

Integración con Redes Sociales: Debido al auge de comunicaciones provocadas por las redes sociales, nuestra plataforma integra con Facebook y Twitter para recibir o enviar comentarios a través de dichas redes. Como todo lo demás, estos contactos están controlados por una matriz que permite enviar o no al agente en función de su ocupación y de los parámetros de prioridad definidos.

Además, los supervisores disponen de herramientas de escucha para conocer lo que se dice de la empresa en las redes sociales, programando búsquedas automatizadas.


Partners handSIP

Cisco Huawei Asterisk 3CX Useit Beronet

Clientes handSIP

  • Whisbi
  • Bodybell
  • OAPGT
  • Detector
  • Multigestion
  • Macmillan
  • Aktua
  • Campofrio
  • Mary Kay
  • Praxis
  • BQ
  • Casa Real
  • Ekinsa
  • Kerry Logistics
  • France Telecom
  • Axson Revocoat
  • Garrido Abogados
  • Garrido Auditores
  • Blom
  • Jet Multimedia
  • Persan
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