Qualité

Alhambra-Eidos est créditrice de diverses certifications, contrôlées chaque année, qui reconnaissent et garantissent la qualité de toutes et chacune des activités et des processus d'affaires qu'elle développe. Elle accorde une attention particulière étant aux exigences technologiques stimulant les affaires, comme le sont les normes internationales les plus prestigieuses dans le domaine de la gestion de la Sécurité, des Services, du Développement de Logiciel et de la Continuité.


Alhambra-Eidos est créditrice, pour tous les processus opérationnels, de la certification ISO 9001 depuis l'année 2005

La famille des normes ISO 9000 est un ensemble de normes de qualité qui peut être appliqué à toute sorte d'organisation. Sa mise en application suppose une vaste gamme de prestations et d'avantages aussi bien pour les clients que pour l'entreprise elle-même.

Les principaux avantages sont :

  • la Réduction de rejets et d'incidents dans la production ou la prestation du service
  • Une Augmentation de la productivité
  • Un plus grand engagement avec les exigences du client
  • Une Amélioration continue

Pour Alhambra-Eidos, l'obtention de cette distinction suppose un fait important qui l’autorise à entreprendre avec les garanties maximales, non seulement une activité d'affaire comme il est d’usage dans le secteur à l'heure de chercher cette certification, mais l'ensemble complet des activités qui compose notre portefeuille de services.

Alhambra-Eidos certifie la qualité de la commercialisation, l'intégration, l'implantation et de la maintenance des structures informatiques et de communications, ainsi que la conception, le développement et la maintenance de logiciel, la formation en TIC, l'externalisation du personnel et des services associés.

Cette obtention de la Certification n'est pas perçue comme une fin en soi, mais comme la conséquence naturelle de l'implantation du Système de Qualité et, à partir de laquelle commencer à vérifier réellement les possibilités d'améliorations de tous nos processus de travail.

Dans notre quête d'amélioration continue nous sommes en train de mettre en application les meilleures pratiques de référence du marché pour tous nos services. Parmi les avantages, tant pour les clients que pour l'entreprise elle-mêmes, il convient de souligner la réduction des incidents dans la production ou la prestation des services, l'augmentation de la productivité et un plus grand engagement avec les exigences du client. En outre, dans un monde qui tend de plus en plus à déléguer la Gestion du Service Informatique à des Entreprises comme Alhambra-Eidos, cet engagement et cet ensemble de bonnes pratiques s'étend en même temps aux services technologiques propres que les Clients confient et délèguent à Alhambra-Eidos.


ISO 14001 de Gestion Environnementale pour l'ensemble de nos processus opérationnels

Alhambra-Eidos a terminé avec succès l'ambitieux projet d'alignement avec la norme ISO 14001 pour toutes les activités productives de la société, y compris les services ayant une forte incidence sur l'environnement tels que notre Data Center et nos services Cloud Computing.

Accompagné d'une sensibilité et respect de l'environnement depuis nos origines, Alhambra-Eidos a signé il y a plusieurs années les 10 principes du Pacte mondial des Nations Unies, y compris ceux liés au respect de l'environnement. Cet engagement à l'environnement par le biais du Pacte mondial fait un bond en avant en 2016, pour atteindre la certification environnementale ISO14001 pour tous nos processus opérationnels. Comme c'est la politique de l'entreprise dans d'autres normes et les meilleures pratiques, la portée de l'audit et le périmètre certifié s'étend au maximum possible, au lieux de ne toucher qu'un petit processus résiduel sans impact aucun. Nous démontrons ainsi notre engagement actuel et futur en faveur de l'environnement.

ENous sommes conscients que notre activité requiert d'une demande d'électricité de loin supérieure à d'autres secteurs productifs de l'économie. Par conséquent, nous concentrons nos efforts sur la réduction de l'empreinte carbone grâce à des actions directes sur nos processus d'infrastructure informatique et de production, dans le but de parvenir à un CO2 de niveau neutre d'ici 2020.

Cet objectif nous confère une position de leaders mondiaux dans le respect de l'environnement en ce moment, cherchant à conjuguer nos services basés sur l'excellence à nos clients avec une contribution à l'environnement équivalente à l'empreinte que causent nos activités. C'est une ligne de travail de plus dans le sens de la responsabilité sociale de l' entreprise qu'Alhambra-Eidos assume envers ses clients et l'environnement dans son ensemble.

Avec cette mesure, les clients d'Alhambra-Eidos peuvent se sentir tout aussi fiers de contribuer à un avenir meilleur pour nos prochaines générations en déployant leurs besoins informatiques avec nous.


Niveau 3 de maturité ISO 15504 pour la gestion de nos processus de Développement et pour l'Intégration Logicielle

Certification ISO/IEC 15504 Nivel 3 en guise de reconnaissance pour le bon travail effectué par les équipes de développement et d'intégration de solutions logicielles d'Alhambra-Eidos et dans l'usine de développement de logiciel à Albacete. ISO/IEC 15504 est une norme internationale visant à établir et à améliorer la capacité et la maturité des processus des organisations en ce qui concerne l'acquisition, le développement, l'évolution et le support de produits et de services de logiciel. Il s'agit d'une norme équivalente et compatible avec CMMi, contrôlée et certifiée selon des critères rigoureux et des exigences établies par ISO pour toutes ses normes.

Le Niveau de Maturité 3 nous place comme l'une des entreprises les plus importantes en ce qui concerne la recherche de la Qualité et l'amélioration continue de processus liés au cycle de vie du logiciel conformément aux Normes ISO/IEC 15504 et ISO/IEC 12207.

Il est ainsi certifié que l'organisation gère les Processus du Cycle de Vie du Logiciel et que les Produits résultant de ce travail sont établis, contrôlés et reçoivent la maintenance conformément aux normes.

Cette réussite vient couronner la maturité atteinte dans ce domaine depuis plus de 10 ans par nos équipes. En effet, des projets ont été examinés dès 2005 et ceux-ci mettaient en évidence la qualité de la gestion et des standards appliqués par Alhambra-Eidos dans ses projets de logiciel.


ISO 20000 pour tous nos Services Gérés, de Cloud Computing et Réseaux Multiservice

Alhambra-Eidos a achevé avec succès le processus d'alignement intégral sur la norme ISO 20000 pour toutes ses activités de Services informatiques, Cloud Computing et Réseaux Multiservice: un grand pas en avant dans notre pari sur l'excellence et l'amélioration continue de nos services.

Depuis 2008, moment auquel Alhambra-Eidos a obtenu la certification SERVICERT qui avalise la conformité des Services d'Outsourcing des Communications par l'ISO 20000, en ce qui concerne le processus de Gestion des Accords sur les Niveaux des Services et de Gestion des Incidents, l'Entreprise a avancé de manière décisive en misant sur une certification complète de tous les services disposant de la norme la plus prestigieuse en matière de Gestion de Services.

À l'heure actuelle, Alhambra-Eidos prouve à nouveau son engagement vers l'excellence et l'amélioration continue en faisant certifier toutes ses activités de Services Gérés Informatiques, Cloud Computing et Réseaux Multiservice sous la certification ISO200001 de Gestion de Services, ce qui tient compte des aspects souvent à la base des soucis concernant le fonctionnement informatique tels que la Gestion des Incidents et des Problèmes et d'autres éléments essentiels pour l'activité des Clients tels que la Gestion de la Continuité et la Capacité.

Une fois de plus, grâce à l'aide de toute l'équipe, nous avons prouvé que notre système de gestion est suffisamment solide pour faire face au quotidien de notre activité ainsi qu'au contrôle et à la gestion de notre entreprise. La forte orientation au client, dont nous faisons preuve dans toutes nos actions, ainsi que le haut degré de prise de conscience vis-à-vis du travail effectué, a été établie en vertu des commentaires de la société d'audit.


ISO 27000 pour tous nos Services Gérés, de Cloud Computing et de Réseaux Multiservice

Loin de se contenter des objectifs atteints en matière d'excellence et d'amélioration continue dans tous ses services, Alhambra-Eidos a aligné ses processus sur la norme ISO27001 et a fourni des garanties supplémentaires de Sécurité de l'Information en certifiant tous ses Services Gérés, Cloud Computing et Réseaux Multiservice.

Au lieu de miser sur une certification partielle visant un ensemble de services ponctuel, Alhambra-Eidos a aligné TOUS ses Services dans le Nuage, de Gestion Informatique et de Réseaux Multiservice sur cette norme, ce qui représente un pari ferme pour la Gestion de la Sécurité de l'Information, en s'engageant ainsi davantage auprès de ses Clients dans un souci de sécurité de leurs données.


Objectifs pour 2015


CMMI
Première certification CMMI Développement de logiciels Niveau 3 et Niveau 5 dans 3 ans.

ISO 20000
Etendre la portée de la certification à d'autres sociétés du Groupe dans le monde entier.

ISO 27000
Etendre la portée de la certification à d'autres sociétés du Groupe dans le monde entier

ISO 22301
Doter l'organisation de la certification de cette prestigieuse norme de Gestion de la Continuité des Affaires, tout en améliorant notre Réputation d'Entreprise

ISO 38500
Nous aligner sur l'ensemble des bonnes pratiques reflétées dans cette norme en améliorant en outre notre Réputation d'Entreprise

ISO 19600
Obtenir la prestigieuse certification ISO19600 de Conformité (Compliance) pour l'ensemble de l'organisation et pour toutes nos activités

EFQM
S'engager sur la voie d'alignement sur le Modèle Européen d'Excellence.

Projet Transparence
Partager avec notre base de Clients et Associés intéressés nos Bonnes Pratiques, notre modèle de gestion propre (SIG-AE), des cas de succès et des erreurs dont on a appris, afin d'optimiser leur propre compétitivité technologique


Objectifs sur le moyen terme


Recevoir la certification de la norme ISO 38500 - Gouvernance Informatique (Horizon Excellence AE 2020)

CMMI Niveau de maturité 5 (Horizon Excellence AE 2020)

CO2 neutre (Horizon Excellence AE 2020)


ISO 9001
ISO 9001


ISO 14001
ISO 14001


ISO 15504 Niveau 3
ISO 15504 NIVEL 3


ISO 20001
ISO 20000


ISO 27001
ISO 27000

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