Qualité

Engagement avec le Client. Engagement avec ses intérêts et son activité

Nous faisons partie du Service Technologique de nombreuses grandes entreprises dans des secteurs clés de l’économie mondiale. Cela nous oblige à nous engager et à nous aligner sur les conditions et les exigences que nos Clients assument chaque jour, aussi bien pour leurs critères volontaires de responsabilité vis-à-vis de leur activité et de leurs propres Clients, que pour le cadre réglementaire dans lequel ils opèrent. 

Ainsi, Alhambra-Eidos conçoit la Qualité comme l’ensemble des conditions qui incident sur le savoir-faire technologique appliqué à l’activité de nos Clients. Il ne suffit pas juste de satisfaire à un contrat stipulé. Le service doit être excellent. Nos services sont essentiels pour l’activité de nos Clients et ne peuvent jamais être en-dessous de leurs besoins et de leurs attentes.

Afin de garantir cet engagement, Alhambra-Eidos est créditrice de maintes certifications, contrôlées chaque année par des cabinets indépendants, qui reconnaissent et garantissent l’excellence de toutes et chacune de ses activités. Elle accorde une attention particulière aux exigences technologiques stimulant les affaires, comme le sont les normes internationales dans le domaine de la gestion de la Sécurité, des Services, du Développement de Logiciel et de la Continuité.


ISO 27018: Protection des Données Personnelles dans le Nuage

La protection des données à caractère personnel est un des éléments essentiels parmi les mesures requises par les organisations tendant à garantir la sécurité de leur information.

S'anticipant sur l’entrée en vigueur du nouveau Règlement général sur la Protection des données (RGPD), Alhambra-Eidos a obtenu la prestigieuse certification ISO27018 de Protection des Données à Caractère Personnel pour tous ses services dans le nuage.

Forte de plus de 90 ans de contrôles de sécurité sur les systèmes où les données sont hébergées, cette norme garantit le plein respect par Alhambra-Eidos des exigences les plus strictes en matière de protection de l’information à caractère personnel. Les Clients faisant confiance à nos services dans le nuage se voient donc offrir des garanties supplémentaires.

Nous sommes l’une des premières entreprises à l’échelle mondiale à avoir obtenu cette certification, sans pour autant justifier l’exclusion d’aucun des contrôles exigés par la norme. Nous dépassons tous les contrôles requis par la réglementation la plus exigeante en matière de protection des données et ce, grâce à un certificat à portée intégrale couvrant tous les services que nous fournissons à nos Clients.


Niveau 3 de CMMI Solutions Logicielles

Acreditación CMMI Nivel 3 como reconocimiento al buen trabajo de los equipos de desarrollo e integración de soluciones de software de Alhambra-Eidos en Madrid y en nuestra Software Factory de Albacete. CMMI es un conjunto de requisitos internacionales para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones en la adquisición, desarrollo, evolución y soporte de productos y servicios de software.

El Nivel de Madurez 3 nos sitúa como una de las empresas más relevantes en la búsqueda de la Calidad y la mejora continua de procesos relacionados con el ciclo de vida del software.

Así, se acredita que la organización gestiona los Procesos del Ciclo de Vida del Software y que los Productos de los trabajos se establecen, controlan y mantienen de acuerdo a las normas y a los más altos estándares de Calidad disponibles en el mercado.

Después de más de 6 años de certificación ISO15504, este logro corona la madurez alcanzada en este área desde hace más de 10 años por nuestros equipos, pues se han examinado proyectos desde 2005 que hacían evidente la madurez y calidad de la gestión y de los estándares aplicados por Alhambra-Eidos en sus proyectos de software.


ISO 27000 pour tous nos Services Gérés, de Cloud Computing et de Réseaux Multiservice

Loin de se contenter des objectifs atteints en matière d'excellence et d'amélioration continue dans tous ses services, Alhambra-Eidos a aligné ses processus sur la norme ISO27001 et a fourni des garanties supplémentaires de Sécurité de l'Information en certifiant tous ses Services Gérés, Cloud Computing et Réseaux Multiservice.

Au lieu de miser sur une certification partielle visant un ensemble de services ponctuel, Alhambra-Eidos a aligné TOUS ses Services dans le Nuage, de Gestion Informatique et de Réseaux Multiservice sur cette norme, ce qui représente un pari ferme pour la Gestion de la Sécurité de l'Information, en s'engageant ainsi davantage auprès de ses Clients dans un souci de sécurité de leurs données.


ISO 22301 de Continuité des Affaires pour tous nos services

Lorsque les Clients confient la gestion des services IT dont ils ont besoin à Alhambra-Eidos, un souci majeur pour nous est de fournir toutes les garanties nécessaires de continuité de nos systèmes techniques et de gestion. Cela permet d’assurer à nos Clients des services sans bugs et une réponse continue à leurs besoins.

Pour mettre en évidence cet engagement, Alhambra-Eidos a aligné, et a fait certifier, tous les services fournis aux Clients sur la norme de référence de Continuité des Affaires ISO22301.

Cette certification témoigne aux yeux de tous nos Clients de notre engagement en tant qu’organisation soucieuse de leurs intérêts et de leurs affaires ainsi que des efforts constants en ce qui concerne la prise de décisions nécessaires à garantir des services en permanence, sans bugs ni interruptions, toujours conformes aux exigences et aux attentes de nos Clients.

ISO 20000 pour tous nos Services Gérés, de Cloud Computing et Réseaux Multiservice

Alhambra-Eidos a achevé avec succès le processus d'alignement intégral sur la norme ISO 20000 pour toutes ses activités de Services informatiques, Cloud Computing et Réseaux Multiservice: un grand pas en avant dans notre pari sur l'excellence et l'amélioration continue de nos services.

Depuis 2008, moment auquel Alhambra-Eidos a obtenu la certification SERVICERT qui avalise la conformité des Services d'Outsourcing des Communications par l'ISO 20000, en ce qui concerne le processus de Gestion des Accords sur les Niveaux des Services et de Gestion des Incidents, l'Entreprise a avancé de manière décisive en misant sur une certification complète de tous les services disposant de la norme la plus prestigieuse en matière de Gestion de Services.

À l'heure actuelle, Alhambra-Eidos prouve à nouveau son engagement vers l'excellence et l'amélioration continue en faisant certifier toutes ses activités de Services Gérés Informatiques, Cloud Computing et Réseaux Multiservice sous la certification ISO200001 de Gestion de Services, ce qui tient compte des aspects souvent à la base des soucis concernant le fonctionnement informatique tels que la Gestion des Incidents et des Problèmes et d'autres éléments essentiels pour l'activité des Clients tels que la Gestion de la Continuité et la Capacité.

Une fois de plus, grâce à l'aide de toute l'équipe, nous avons prouvé que notre système de gestion est suffisamment solide pour faire face au quotidien de notre activité ainsi qu'au contrôle et à la gestion de notre entreprise. La forte orientation au client, dont nous faisons preuve dans toutes nos actions, ainsi que le haut degré de prise de conscience vis-à-vis du travail effectué, a été établie en vertu des commentaires de la société d'audit.


Alhambra-Eidos est créditrice, pour tous les processus opérationnels, de la certification ISO 9001 depuis l'année 2005

La famille des normes ISO 9000 est un ensemble de normes de qualité qui peut être appliqué à toute sorte d'organisation. Sa mise en application suppose une vaste gamme de prestations et d'avantages aussi bien pour les clients que pour l'entreprise elle-même.

Les principaux avantages sont :

  • la Réduction de rejets et d'incidents dans la production ou la prestation du service
  • Une Augmentation de la productivité
  • Un plus grand engagement avec les exigences du client
  • Une Amélioration continue

Pour Alhambra-Eidos, l'obtention de cette distinction suppose un fait important qui l’autorise à entreprendre avec les garanties maximales, non seulement une activité d'affaire comme il est d’usage dans le secteur à l'heure de chercher cette certification, mais l'ensemble complet des activités qui compose notre portefeuille de services.

Alhambra-Eidos certifie la qualité de la commercialisation, l'intégration, l'implantation et de la maintenance des structures informatiques et de communications, ainsi que la conception, le développement et la maintenance de logiciel, la formation en TIC, l'externalisation du personnel et des services associés.

Cette obtention de la Certification n'est pas perçue comme une fin en soi, mais comme la conséquence naturelle de l'implantation du Système de Qualité et, à partir de laquelle commencer à vérifier réellement les possibilités d'améliorations de tous nos processus de travail.

Dans notre quête d'amélioration continue nous sommes en train de mettre en application les meilleures pratiques de référence du marché pour tous nos services. Parmi les avantages, tant pour les clients que pour l'entreprise elle-mêmes, il convient de souligner la réduction des incidents dans la production ou la prestation des services, l'augmentation de la productivité et un plus grand engagement avec les exigences du client. En outre, dans un monde qui tend de plus en plus à déléguer la Gestion du Service Informatique à des Entreprises comme Alhambra-Eidos, cet engagement et cet ensemble de bonnes pratiques s'étend en même temps aux services technologiques propres que les Clients confient et délèguent à Alhambra-Eidos.


ISO 14001 de Gestion Environnementale pour l'ensemble de nos processus opérationnels

Alhambra-Eidos a terminé avec succès l'ambitieux projet d'alignement avec la norme ISO 14001 pour toutes les activités productives de la société, y compris les services ayant une forte incidence sur l'environnement tels que notre Data Center et nos services Cloud Computing.

Accompagné d'une sensibilité et respect de l'environnement depuis nos origines, Alhambra-Eidos a signé il y a plusieurs années les 10 principes du Pacte mondial des Nations Unies, y compris ceux liés au respect de l'environnement. Cet engagement à l'environnement par le biais du Pacte mondial fait un bond en avant en 2016, pour atteindre la certification environnementale ISO14001 pour tous nos processus opérationnels. Comme c'est la politique de l'entreprise dans d'autres normes et les meilleures pratiques, la portée de l'audit et le périmètre certifié s'étend au maximum possible, au lieux de ne toucher qu'un petit processus résiduel sans impact aucun. Nous démontrons ainsi notre engagement actuel et futur en faveur de l'environnement.

ENous sommes conscients que notre activité requiert d'une demande d'électricité de loin supérieure à d'autres secteurs productifs de l'économie. Par conséquent, nous concentrons nos efforts sur la réduction de l'empreinte carbone grâce à des actions directes sur nos processus d'infrastructure informatique et de production, dans le but de parvenir à un CO2 de niveau neutre d'ici 2020.

Cet objectif nous confère une position de leaders mondiaux dans le respect de l'environnement en ce moment, cherchant à conjuguer nos services basés sur l'excellence à nos clients avec une contribution à l'environnement équivalente à l'empreinte que causent nos activités. C'est une ligne de travail de plus dans le sens de la responsabilité sociale de l' entreprise qu'Alhambra-Eidos assume envers ses clients et l'environnement dans son ensemble.

Avec cette mesure, les clients d'Alhambra-Eidos peuvent se sentir tout aussi fiers de contribuer à un avenir meilleur pour nos prochaines générations en déployant leurs besoins informatiques avec nous.


Objectifs futurs


CMMI
CMMI Développement de Logiciel Niveau 5. (Horizon Excellence AE 2020)

ISO 20001
Étendre la portée de la certification à d’autres sociétés du Groupe dans le monde entier.

ISO 27001
Étendre la portée de la certification à d’autres sociétés du Groupe dans le monde entier.

ISO 38500
Nous aligner sur l’ensemble des Bonnes Pratiques d’Entreprise reflétées dans cette norme en améliorant en outre notre Réputation d’Entreprise.

ISO 19600
Obtenir la prestigieuse certification ISO19600 de Conformité (Compliance) pour l’ensemble de l’organisation et pour toutes nos activités.

Projet Transparence
Partager avec notre base de Clients et Associés intéressés nos Bonnes Pratiques, notre propre modèle de gestion (SIG-AE), des cas de succès et des erreurs dont on a appris, afin d’optimiser leur propre compétitivité technologique et de créer un modèle de Gestion Collaborative avec nos Clients et Associés.


Objectifs sur le moyen terme


Recevoir la certification de la norme ISO 38500 - Gouvernance Informatique (Horizon Excellence AE 2020)

CMMI Niveau de Maturité 5 (Horizon Excellence AE 2020)

CO2 neutre (Horizon Excellence AE 2020)


ISO 9001
ISO 9001


ISO 14001
ISO 14001


ISO 15504 Niveau 3
ISO 15504 NIVEL 3


ISO 20001
ISO 20000


ISO 27001
ISO 27000

Avis Légal    |   Plan du Site    |    Espagne / France / Pologne / Brésil / Uruguay / États-Unis    |    we solve IT, we solve it ™    |    © Alhambra-Eidos