Qualidade

A Alhambra-Eidos possui várias certificações, auditadas anualmente por firmas independentes, que reconhecem e garantem a qualidade de todas as atividades e processos dos negócios que desenvolve, com foco especial nos requisitos tecnológicos para impulsionar o negócio, tais como as mais prestigiosas normas internacionais no âmbito da gestão da segurança, dos serviços, desenvolvimento de software e continuidade.


A Alhambra-Eidos possui, para todos os processos operacionais, a certificação ISO 9001 desde 2005

A família de normas ISO 9000 é um conjunto de normas de qualidade que podem ser aplicadas em qualquer tipo de organização. Sua implementação possui muitas utilidades e vantagens tanto para os clientes como para a própria empresa.

Os principais benefícios são:

  • Redução de rejeições e incidentes na produção ou prestação do serviço
  • Aumento da produtividade
  • Maior compromisso com os requisitos do cliente
  • Melhoria contínua

Para a Alhambra-Eidos, a consequência desse reconhecimento é um marco importante, que nos permite lidar com as máximas garantias, não somente com uma atividade de negócio, como é comum no setor, mas com todo o nosso portfólio de serviços.

A Alhambra-Eidos certifica, portanto, a qualidade na comercialização, integração, implementação e manutenção de estruturas informáticas e de comunicações, assim como o desenho, desenvolvimento e manutenção de software, a formação em TIC, a externalização do pessoal e os próprios serviços associados.
A obtenção dessa Certificação é vista como uma consequência natural da implementação do Sistema de Qualidade e, a partir daí, é possível começar a comprovar as possibilidades de melhoria de todos nossos processos de trabalho.

Em nossa busca por melhoria contínua, estamos implementando as melhores práticas de referência do mercado em todos os nossos serviços. Entre as vantagens disso, tanto para os clientes como para a própria empresa, vale salientar a redução dos incidentes na produção ou na prestação dos serviços, o aumento da produtividade e um maior compromisso com os requisitos do cliente. Além disso, num mundo cada vez mais orientado à delegação da Gestão dos Serviços de TI em empresas como a Alhambra-Eidos, este compromisso e conjunto de boas práticas são ampliados aos serviços tecnológicos próprios que os clientes confiam e delegam à Alhambra-Eidos.


ISO 14001 de Gestão Ambiental para todos nossos processos operacionais

A Alhambra-Eidos completou com sucesso seu ambicioso projeto de alinhamento com a Norma ISO 14001 para todas as atividades produtivas da empresa, incluindo serviços de alto impacto ambiental como nossos Data Centers e serviços de Cloud Computing.

Acompanhados de uma sensibilidade e respeito com relação ao meio ambiente desde nossas origens, a Alhambra-Eidos assinou, há vários anos, os 10 compromissos do Pacto Mundial das Nações Unidas, incluindo aqueles vinculados ao respeito pelo meio ambiente. Este compromisso com o meio ambiente através do Pacto Mundial dá um salto importante em 2016 com a certificação ambiental ISO14001 para todos nossos processos operacionais. Como política da empresa em outras normas e boas práticas, o alcance auditado e certificado se estende ao máximo possível, não se restringindo somente a um pequeno processo residual e sem impacto. Enfatizamos assim nosso compromisso presente e futuro com o meio ambiente.

Somos conscientes de que nossa atividade empresarial exige uma demanda elétrica muito superior à demanda de outros setores produtivos da economia. Por isso, centramos nossos esforços na redução da pegada de carbono através de ações diretas sobre nossas infraestruturas de IT e processos produtivos, com o objetivo de alcançar um nível de CO2 neutro antes de 2020.

Este objetivo nos posiciona como líderes mundiais no respeito ambiental na atualidade, buscando conciliar nossos serviços com base na excelência para nossos clientes com uma ajuda ao meio ambiente equivalente à pegada de carbono provocada por nossas atividades. É uma linha de trabalho mais na direção da Responsabilidade Social Corporativa que a Alhambra-Eidos assume com seus clientes e com o meio ambiente em sua totalidade.

Com esta medida, os Clientes da Alhambra-Eidos podem sentir-se igualmente orgulhosos de estar contribuindo para um futuro melhor para nossas próximas gerações graças à implementação de suas necessidades de IT conosco.


Nível 3 de maturidade ISO 15504 da gestão de nossos processos de desenvolvimento e integração de software

Certificação ISO/IEC 15504 Nível 3 como reconhecimento pelo bom trabalho das equipes de desenvolvimento e integração de soluções em software da Alhambra-Eidos em Madrid e na Software Factory de Albacete. ISO/IEC 15504 é uma norma internacional para estabelecer e melhorar a capacidade e maturidade dos processos das organizações na aquisição, desenvolvimento, evolução e suporte de produtos e serviços de software. Trata-se de uma norma equivalente e compatível com CMMi, auditada e certificada segundo os rigorosos parâmetros e requisitos estabelecidos pela ISO em todas as suas normas.

O Nível de Maturidade 3 nos situa como uma das empresas mais relevantes na busca da qualidade e melhora contínua de processos relacionados com o ciclo de vida do software, conforme as Normas ISO/IEC 15504 e ISO/IEC 12207.

Dessa forma, se certifica que a organização gerencia os Processo do Ciclo de Vida do Software e que os Produtos dos trabalhos são estabelecidos, controlados e mantidos de acordo com as normas e os mais altos padrões de qualidade disponíveis no mercado.

Isto confirma a maturidade alcançada nesta área há mais de 10 anos por nossas equipes, com projetos realizados desde 2005, tornando evidente a qualidade da gestão e dos padrões aplicados pela Alhambra-Eidos em seus projetos de software.


ISO 20000 para todos os nossos Serviços Gerenciados, Cloud Computing e Redes Multiserviço

A Alhambra-Eidos completou com sucesso o processo de alinhamento integral com a norma ISO 20000 para todas as atividades de Serviços Gerenciados de TI, Cloud Computing e Redes Multiserviço, dando um passo gigante em nossa aposta na excelência e na melhoria contínua de nossos serviços.

Desde 2008, quando a Alhambra-Eidos obteve a certificação SERVICERT, que endossava a conformidade dos Serviços de Outsourcing de Comunicações com a ISO 20000 no que se refere ao processo de Gestão de Acordos de Níveis de Serviços e Gestão de Incidentes, a Empresa avançou de forma decisiva, apostando na certificação completa de todos os serviços com a mais prestigiosa norma de Gestão de Serviços.

Atualmente, a Alhambra-Eidos enfatiza, uma vez mais, seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua, certificando todas as suas atividades de Serviços Gerenciados de TI, Cloud Computing e Redes Multiserviço com a norma ISO20001 de Gestão de Serviços, incluindo aspectos habituais relacionados às operações de TI, tais como a Gestão de Incidentes e Problemas e outros itens vitais para o negócio dos Clientes, como, por exemplo, a Gestão da Continuidade e a Capacidade.

Uma vez mais, com a ajuda de toda a equipe, mostramos que nosso sistema de gestão é suficientemente robusto para enfrentar o dia a dia de nossas atividades, assim como o controle e a gestão de nossa empresa. Fica comprovada, com base no mencionado pela firma auditora, a formidável orientação ao cliente que demostramos em todas as nossas ações, assim como o alto grau de consciência em relação ao trabalho que é desenvolvido.


ISO 27000 para todos os nossos Serviços Gerenciados, Cloud Computing e Redes Multiserviço

Longe de nos conformar com os objetivos alcançados no que se refere à excelência e à melhoria contínua de nossos serviços, a Alhambra-Eidos alinhou seus processos com a norma ISO27001, proporcionando garantias adicionais de segurança das informações ao certificar todos os nossos Serviços Gerenciados, Cloud Computing e Redes Multiserviço.

Ao invés de apostar em uma certificação parcial para um conjunto pequeno de serviços e processos, a Alhambra-Eidos alinhou TODOS os seus Serviços Cloud, Gestão da TI e Redes Multiserviço com a norma referida, em uma aposta firme na Gestão da Segurança da Informação, enfatizando, desta maneira, nosso compromisso com os Clientes em sua preocupação pela segurança dos dados.


Objetivos para 2015


CMMI
Primeira certificação CMMI Desenvolvimento de Software Nível 3. E nível 5 em 3 anos.

ISO 20000
Estender o alcance da certificação a outras empresas do Grupo em todo o mundo.

ISO 27000
Estender o alcance da certificação a outras empresas do Grupo em todo o mundo.

ISO 22301
Certificar a la organización en esta prestigiosa norma de Gestión de la Continuidad del Negocio, mejorando además nuestra Reputación Corporativa

ISO 38500
Alinearnos con el conjunto de Buenas Prácticas Corporativas reflejadas en la norma, mejorando además nuestra Reputación Corporativa

ISO 19600
Obter a prestigiosa certificação ISO19600 de Compliance, com o alcance para toda a organização e todas nossas atividades.

EFQM
Iniciar el camino de alineación con el Modelo Europeo de Excelencia

Proyecto Transparencia
Compartir con nuestra base de Clientes y Socios interesados nuestras Buenas Prácticas, modelo de gestión propio (SIG-AE), casos de éxito y errores aprendidos, para potenciar su propia competitividad tecnológica


Objetivos a medio plazo


Certificarnos en ISO 38500 – Gobernanza TI (Horizonte Excelência AE 2020)

CMMI, Nível de Maturidade 5 (Horizonte Excelência AE 2020)

Neutral CO2 (Horizonte Excelência AE 2020)


ISO 9001
ISO 9001


ISO 14001
ISO 14001


ISO 15504 Nivel 3
ISO 15504 NIVEL 3


ISO 20001
ISO 20000


ISO 27001
ISO 27000

Aviso Legal    |   Mapa Web    |    Espanha / França / Polônia / Brasil / Uruguai / EUA    |    we solve IT, we solve it ™    |    © Alhambra-Eidos