Qualidade

Compromisso com o cliente. Compromisso com seus interesses e negócio

Formamos parte da Área de Tecnologia de muitas grandes empresas de setores-chave da economia mundial. Isso nos obriga a comprometer-nos e alinhar-nos com os requisitos e exigências que nossos clientes assumem dia a dia, tanto por seus próprios critérios voluntários de responsabilidade com o seu negócio e seus próprios clientes, como pelo ambiente regulatório no qual operam.

Por isso, em Alhambra-Eidos, a qualidade é um conjunto de requisitos que influem no saber fazer da tecnologia aplicada ao negócio dos clientes. Cumprir um contrato não é suficiente. O serviço deve ser excelente. Nossos serviços são a chave do negócio de nossos clientes, e nunca devem ser inferiores às suas necessidades e expectativas.

Para garantir este compromisso, Alhambra-Eidos possui várias certificações, auditadas anualmente por firmas independentes, que reconhecem e garantem a excelência de todas as atividades, com foco especial nos requisitos tecnológicos para impulsionar o negócio, tais como as mais prestigiosas normas internacionais no âmbito da gestão da segurança, dos serviços, desenvolvimento de software e continuidade.


ISO 27018: Proteção de dados pessoais na Nuvem

A proteção dos dados de caráter pessoal é um aspecto crítico dentro das medidas que as organizações precisam tomar para garantir a segurança de suas informações.
Antecipando-nos à entrada em vigor do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR, segundo suas siglas em inglês), Alhambra-Eidos obteve a prestigiosa certificação ISO27018 de Proteção de Dados de Caráter Pessoal para todos os seus serviços na nuvem.
Esta norma garante, através de mais de 90 controles de segurança sobre os sistemas onde os dados são hospedados, que Alhambra-Eidos cumpre rigorosamente com os requisitos mais exigentes em termos de proteção das informações de caráter pessoal, dando assim garantias adicionais para seus clientes quando estes confiam em nossos serviços na nuvem.

Somos uma das primeiras empresas a nível mundial em obter esta certificação e, além disso, sem justificar a exclusão de nenhum dos controles que a norma exige. Ultrapassamos todos os controles requeridos pelas normas mais exigente de proteção dos dados, e o fizemos com um alcance certificado completo, para todos os serviços que prestamos aos clientes.

Nível 3 de CMMI Soluções em Software

Acreditação CMMI Nível 3 como reconhecimento pelo bom trabalho das equipes de desenvolvimento e integração de soluções em software da Alhambra-Eidos em Madrid e na Software Factory de Albacete. CMMI é uma norma internacional para estabelecer e melhorar a capacidade e maturidade dos processos das organizações na aquisição, desenvolvimento, evolução e suporte de produtos e serviços de software.
O Nível de maturidade 3 nos posiciona como uma das empresas mais relevantes na busca da qualidade e da melhora contínua de processos relacionados com o ciclo de vida do software.
Dessa forma, se certifica que a organização gerencia os Processos do Ciclo de Vida do Software e que os produtos dos trabalhos são estabelecidos, controlados e mantidos de acordo com as normas e os mais altos padrões de qualidade disponíveis no mercado.

Depois de mais de 6 anos de certificação ISO15504, isto confirma a maturidade alcançada nesta área por nossas equipes há mais de 10 anos, com projetos realizados desde 2005, tornando evidente a maturidade e a qualidade da gestão e dos padrões aplicados por Alhambra-Eidos em seus projetos de software.


ISO 27000 para todos os nossos Serviços Gerenciados, Cloud Computing e Redes Multiserviço

Longe de nos conformar com os objetivos alcançados no que se refere à excelência e à melhoria contínua de nossos serviços, a Alhambra-Eidos alinhou seus processos com a norma ISO27001, proporcionando garantias adicionais de segurança das informações ao certificar todos os nossos Serviços Gerenciados, Cloud Computing e Redes Multiserviço.

Ao invés de apostar em uma certificação parcial para um conjunto pequeno de serviços e processos, a Alhambra-Eidos alinhou TODOS os seus Serviços Cloud, Gestão da TI e Redes Multiserviço com a norma referida, em uma aposta firme na Gestão da Segurança da Informação, enfatizando, desta maneira, nosso compromisso com os Clientes em sua preocupação pela segurança dos dados.


ISO 22301 de Continuidade de Negócios para todos nossos serviços

Quando os clientes confiam em Alhambra-Eidos para administrar seus serviços de TI, nos preocupamos em dar-lhes todas as garantias necessárias de continuidade de nossos sistemas técnicos e de gestão. Isto garante que nossos clientes terão serviços sem quedas e uma atenção contínua a todas as suas necessidades.
Para evidenciar este compromisso, Alhambra-Eidos alinhou e certificou todos os serviços prestados aos clientes com a norma de referência de Continuidade de Negócio, ISO22301.

Este certificado evidencia, ante todos nossos clientes, nosso compromisso como organização preocupada por seus interesses e negócios, e um impulso contínuo para tomar as medidas necessárias que garantam serviços constantes, sem quedas nem interrupções, sempre seguindo os requisitos e expectativas depositados em nós.


ISO 20000 para todos os nossos Serviços Gerenciados, Cloud Computing e Redes Multiserviço

A Alhambra-Eidos completou com sucesso o processo de alinhamento integral com a norma ISO 20000 para todas as atividades de Serviços Gerenciados de TI, Cloud Computing e Redes Multiserviço, dando um passo gigante em nossa aposta na excelência e na melhoria contínua de nossos serviços.

Desde 2008, quando a Alhambra-Eidos obteve a certificação SERVICERT, que endossava a conformidade dos Serviços de Outsourcing de Comunicações com a ISO 20000 no que se refere ao processo de Gestão de Acordos de Níveis de Serviços e Gestão de Incidentes, a Empresa avançou de forma decisiva, apostando na certificação completa de todos os serviços com a mais prestigiosa norma de Gestão de Serviços.

Atualmente, a Alhambra-Eidos enfatiza, uma vez mais, seu compromisso com a excelência e a melhoria contínua, certificando todas as suas atividades de Serviços Gerenciados de TI, Cloud Computing e Redes Multiserviço com a norma ISO20001 de Gestão de Serviços, incluindo aspectos habituais relacionados às operações de TI, tais como a Gestão de Incidentes e Problemas e outros itens vitais para o negócio dos Clientes, como, por exemplo, a Gestão da Continuidade e a Capacidade.

Uma vez mais, com a ajuda de toda a equipe, mostramos que nosso sistema de gestão é suficientemente robusto para enfrentar o dia a dia de nossas atividades, assim como o controle e a gestão de nossa empresa. Fica comprovada, com base no mencionado pela firma auditora, a formidável orientação ao cliente que demostramos em todas as nossas ações, assim como o alto grau de consciência em relação ao trabalho que é desenvolvido.


A Alhambra-Eidos possui, para todos os processos operacionais, a certificação ISO 9001 desde 2005

A família de normas ISO 9000 é um conjunto de normas de qualidade que podem ser aplicadas em qualquer tipo de organização. Sua implementação possui muitas utilidades e vantagens tanto para os clientes como para a própria empresa.

Os principais benefícios são:

  • Redução de rejeições e incidentes na produção ou prestação do serviço
  • Aumento da produtividade
  • Maior compromisso com os requisitos do cliente
  • Melhoria contínua

Para a Alhambra-Eidos, a consequência desse reconhecimento é um marco importante, que nos permite lidar com as máximas garantias, não somente com uma atividade de negócio, como é comum no setor, mas com todo o nosso portfólio de serviços.

A Alhambra-Eidos certifica, portanto, a qualidade na comercialização, integração, implementação e manutenção de estruturas informáticas e de comunicações, assim como o desenho, desenvolvimento e manutenção de software, a formação em TIC, a externalização do pessoal e os próprios serviços associados.
A obtenção dessa Certificação é vista como uma consequência natural da implementação do Sistema de Qualidade e, a partir daí, é possível começar a comprovar as possibilidades de melhoria de todos nossos processos de trabalho.

Em nossa busca por melhoria contínua, estamos implementando as melhores práticas de referência do mercado em todos os nossos serviços. Entre as vantagens disso, tanto para os clientes como para a própria empresa, vale salientar a redução dos incidentes na produção ou na prestação dos serviços, o aumento da produtividade e um maior compromisso com os requisitos do cliente. Além disso, num mundo cada vez mais orientado à delegação da Gestão dos Serviços de TI em empresas como a Alhambra-Eidos, este compromisso e conjunto de boas práticas são ampliados aos serviços tecnológicos próprios que os clientes confiam e delegam à Alhambra-Eidos.


ISO 14001 de Gestão Ambiental para todos nossos processos operacionais

A Alhambra-Eidos completou com sucesso seu ambicioso projeto de alinhamento com a Norma ISO 14001 para todas as atividades produtivas da empresa, incluindo serviços de alto impacto ambiental como nossos Data Centers e serviços de Cloud Computing.

Acompanhados de uma sensibilidade e respeito com relação ao meio ambiente desde nossas origens, a Alhambra-Eidos assinou, há vários anos, os 10 compromissos do Pacto Mundial das Nações Unidas, incluindo aqueles vinculados ao respeito pelo meio ambiente. Este compromisso com o meio ambiente através do Pacto Mundial dá um salto importante em 2016 com a certificação ambiental ISO14001 para todos nossos processos operacionais. Como política da empresa em outras normas e boas práticas, o alcance auditado e certificado se estende ao máximo possível, não se restringindo somente a um pequeno processo residual e sem impacto. Enfatizamos assim nosso compromisso presente e futuro com o meio ambiente.

Somos conscientes de que nossa atividade empresarial exige uma demanda elétrica muito superior à demanda de outros setores produtivos da economia. Por isso, centramos nossos esforços na redução da pegada de carbono através de ações diretas sobre nossas infraestruturas de IT e processos produtivos, com o objetivo de alcançar um nível de CO2 neutro antes de 2020.

Este objetivo nos posiciona como líderes mundiais no respeito ambiental na atualidade, buscando conciliar nossos serviços com base na excelência para nossos clientes com uma ajuda ao meio ambiente equivalente à pegada de carbono provocada por nossas atividades. É uma linha de trabalho mais na direção da Responsabilidade Social Corporativa que a Alhambra-Eidos assume com seus clientes e com o meio ambiente em sua totalidade.

Com esta medida, os Clientes da Alhambra-Eidos podem sentir-se igualmente orgulhosos de estar contribuindo para um futuro melhor para nossas próximas gerações graças à implementação de suas necessidades de IT conosco.


Próximos objetivos


CMMI
CMMI Desenvolvimento de Software Nível 5 (Horizonte Excelência AE 2020)

ISO 20001
Estender o alcance da certificação a outras empresas do Grupo em todo o mundo.

ISO 27001
Estender o alcance da certificação a outras empresas do Grupo em todo o mundo.

ISO 38500
Alinhar-nos com o conjunto de Boas Práticas Corporativas refletidas na norma, melhorando também nossa Reputação Corporativa.

ISO 19600
Obter a prestigiosa certificação ISO19600 de Compliance, com o alcance para toda a organização e todas nossas atividades.

Projeto Transparências
Compartilhar, com nossa base de Clientes e Sócios interessados, nossas Boas Práticas, nosso modelo de gestão próprio (SIG-AE), nossos casos de sucesso e erros aprendidos, para potenciar sua própria competitividade tecnológica e criar um modelo de Gestão Colaborativa com nossos Clientes e Sócios.


Objetivos a médio prazo


CCertificar ISO 38500 – Governança de TI (Horizonte Excelência AE 2020)

CMMI, Nível de Maturidade 5 (Horizonte Excelência AE 2020)

Neutral CO2 (Horizonte Excelência AE 2020)


ISO 9001
ISO 9001


ISO 14001
ISO 14001


ISO 15504 Nivel 3
ISO 15504 NIVEL 3


ISO 20001
ISO 20000


ISO 27001
ISO 27000

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